“海尔空调墙”为何成为全球现象?

时间:2019-02-04 12:21:29来源:作者:武汉海尔空调售后维修点击:

  2019美国AHR展上,全球“海尔空调墙”亮相展会现场。同时,海尔发起全球“海尔空调墙”照片征集活动,与全球用户共同见证海尔空调全球化足迹。短短几天,世界各地便涌现出美国百年公寓“海尔空调墙”、俄罗斯智能小区“海尔空调墙”、老挝景兰大酒店“海尔空调墙”、沈阳新世界中心“海尔空调墙”等,“海尔空调墙”成全球现象。

  一面面有形的“海尔空调墙”背后体现的,是无形的“用户口碑墙”,更是全球用户对海尔空调品质的认可。从全球“海尔空调墙”到全球“用户口碑墙”,海尔空调全球创牌实现行业引领。

  重生态:为品质全流程严格把控

  此前,在世界品牌实验室一年一度的揭晓的“中国品牌年度大奖”上,国内家电产业中海尔是唯一入选者,与中国国航、微信等一起站在最高领奖台上。同时,海尔空调(家用及商用)斩获“质量引领特别大奖”,成为中国品牌唯一质量引领奖项获得者,代表着中国品牌的质量管理顶尖实力。

  家电企业凭借质量管理登上领奖台,至少说明在品质把控上也是丝毫不含糊。进入到物联网时代,制造业进入裂变期,其品质品牌的价值更为凸显。从家电产业自身的行业特征来说,不仅在国内,乃至全球来看都是非常成熟的产业,产品技术之间的差异已经是非常小,现在能够做出企业之间差异的,就在于品质高低和品牌影响力。因而,国内家电产业龙头企业,都在产品品质和品牌上想方设法做足文章。

  有一个行业现象在家电领域曾引起人们注意,即:主流品牌的产品只要去掉商标,从外观都很难分得清那个是谁家的产品,但在品质高低上还是有着截然的不同,只要从制造的全流程严格把控上就可以看出端倪。代表家电企业获“质量引领特别大奖”的海尔空调,堪称行业全流程严格把控的典范与标杆。

  从制造层面来说,家电企业像格力、美的、海尔等主流品牌在海外都有布局。其中,海尔在全球成立10大研究中心、11座互联工厂,其中海尔空调(家用及商用)在郑州、青岛布局3大互联工厂(包括全球首家中央空调互联工厂)。2018年10月底,凭借“实施基于互联网和智能制造的质量信息化管理的经验”, 中国质量协会授予海尔空调“全国质量标杆”荣誉证书。

  质量品质不是凭空而来,是在从研发制造到售后服务的全流程保障。像海尔空调极限气候、舒适度质量测试,以及延伸扩展到全流程的各个节点,都纳入到海尔空调的创新生态体系之中,目的非常明确,就是用品质满足用户的极致体验,这在家电行业中不说是绝无仅有,至少也是出类拔萃。

  贵坚持:口碑凸显品质出类拔萃

  家电行业单方面突出的企业不少,但是在基于产品、服务、制造、研发等全流程质量体系上,海尔则是更胜一筹。海尔将物联网与家电产业深度融合,开创了能够实现家电“自反馈、自诊断、自预测”的MFOP质量模式,大幅度提升了产品质量可靠性,实现了物联网时代品质升级的全新体验。

  在全流程质量把控的各个节点上,海尔空调超越了行业其他品牌。并且在海尔空调的创新生态体系中,“对话用户”是质量升级的核心,使得海内外用户对海尔空调是有口皆碑。

  

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  在俄罗斯,在莫斯科8个智能小区的141栋高层建筑上挂满了2.5万台海尔智能空调,其远程操控、静音特性声名远扬,吸引了大批买房者,这才有了“海尔空调墙”这一行业奇迹。其实,海尔空调早就成为欧洲最强势品牌,“海尔空调墙”只是其中一个现象而已。

  而在国内,海尔空调在用户心中也筑起一面“空调品质墙”。众所周知,一般空调的使用寿命就在10年左右,但在青岛市即墨区长江二路用户王先生的办公室,一台海尔空调已经使用了22年,制冷制热效果堪比新空调。如此过硬的品质,深深打动了用户的感情,怎不让用户心存感激与敬佩,这在行业也是罕见。

  品质的核心在于长期坚持。行业专家指出,行业中提出品质体系的企业并不少,但问题在于能够坚持的并不多,长期不折不扣的去贯彻下去的更是少之又少,特别是行业环境不好时期仍然能够坚持品质,堪称是弥足珍贵。而海尔空调自诞生之日起,便立足用户,不断打磨品质体系,逐步在用户心中立起一面面“品质墙”。

  立意高:从标准入手更有竞争力

  行业常说一句话,一流的企业制定标准,二流的企业卖产品与服务,三流的企业拼价格。对国内家电企业来说,已经完成了拼价格、卖产品的过程,龙头企业已经进入到主导制定标准的阶段,其中最为突出的以标准引领行业非海尔莫属。

  查证相关资料,空调行业已经发布的24项国家标准中,海尔主导制定21项,占据87.5%以上,涉及空调产品性能、安装等多个领域,提高了空调标准的适用性。比如,2014年,海尔起草《空气射流式房间空气调节器》,空调标准由制冷制热拓展到舒适性领域。2017年,海尔空调发布两项行业热舒适评价准则,首开世界人体热舒适体验评价的先河。

  

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  能够主导行业标准的制定,一方面需要有企业自身在这一领域必须要有强大的技术实力,能够在行业技术中做到领先一步;另一方面还需要企业具有超前的技术、研发、实力等方面的综合保障,不仅能够制定出标准来还要有能力在市场上投入资源来加以检验。海尔空调具有强大的技术和资源整合的能力,才能在行业标准制定上取得C位。

  新品推出的频率是一个企业创新能力最直观的的体现,在行业转折点出现的时候,更是明显至极。像在2004年非典时期海尔推出的“氧吧空调”,像在人们追求品质生活时期推出的“自清洁空调”。特别是“自清洁空调”引领了当前空调领域的消费升级,无疑是开启了空调“自清洁”的时代,包括大金这样的外资品牌也跟随进入。

  在“人单合一”模式推动下,海尔空调近年不断有各种质量奖项纷至沓来。据不完全统计,自2014年开始,在国际质量管理小组大会上,海尔空调已累计获得4金2银1铜,不仅成为空调质量方面的典型代表,也成为推进中国制造业质量体系变革的重要力量。从这个意义上讲,不论是现实的“海尔空调墙”,还是市场上的“用户口碑墙”,都是依托高品质才赖以形成与传播的。