什么是行业领袖？只要提到某个领域他的名字一定最让人记忆犹新，就像海尔专卖店一样，在家电连锁渠道领域，人们提到“服务”第一个想到的总是海尔专卖店。冰冻三尺非一日之寒，海尔专卖店的服务口碑和它长期坚持“用户至上”的战略是密不可分的。据了解，为了更好的服务消费者，海尔专卖店在推出“成套节能产品”的同时，还以行业首个成套精致服务为后盾，彻底消除了消费者消费的后顾之忧。“设计好，速度快，售后好，延保长”成为在新老用户中曝光率最高的一句话，海尔专卖店用自己步步贴心的服务，吹响了行业新的号角。

专业设计体现专业素养 成套精致服务受用户追捧

在家电市场，用户一直存在着这样的一种困境：装修房屋时，购买家电和家装设计是分开的，购买家电的商家只负责安装，而家装设计公司只负责设计，设计和购买的分离在给消费者造成不便的同时也浪费了大量的财力精力。鉴于此，海尔专卖店首次将设计纳入到服务范围，推出了行业内的首个“成套精致服务”，首次创新性的将服务延伸到购买前，只要消费者有需求，海尔专卖店就可以免费上门量身设计专业装修方案，消费者对方案满意后再进行购买，然后即买即装，送货上门、打孔走线、安装调试一步到位。海尔专卖店的设计师用自己的专业设计和素养为一个个家庭建立了完美的家装风格。

郭先生是位于四川成都云南路小区3号楼2户的用户，“我的房屋户型为一室一厅小户型，家具和壁纸多为灰、黑和金属色。我对装修比较挑剔，希望家电与家具和房间整体格调一致，色彩上不要有太大的差异。可是前后找了三四家公司，都差强人意，不是太张扬就是太沉闷。后来，邻居介绍我认识了海尔成套设计师王成，他听了我的要求后，给我选取了一套银灰、黑和金属色的家电，不但外观简单大方，而且功能齐全，看着个性十足却不张扬，而且价格在两万至两万五之间，也是我能接受。装修完成后，整个家电搭配的颜色外形和我房间的格调基本一致，效果很好，妻子和我都非常满意。”郭先生说。

据了解，海尔专卖店的成套精致服务除了免费为用户提供一对一的上门设计方案外，还在行业内首次实行“用户对方案满意后再进行购买”的大胆尝试，“即买即装，送货上门、打孔走线、安装调试一步到位”的一站式服务体验。“记得我当时是周三下单的，然后周四上午小王就给了我方案，满意后下午就开始了安装工作。完成后还特别贴心地给我将门口的垃圾拎走了”郭先生补充道。

服务布局升级 成套节能产品hold住整个市场

海尔专卖店的服务不只是传统意义上的服务，据了解，早在两年前，海尔专卖店就秉承集团转型“服务商”的策略，将产品纳入到服务中来，并根据消费需求，不断升级新产品。最近一段时间，海尔专卖店的“成套节能产品”人气颇旺， 5天不到1度电的海尔冰箱、一个月能省出近80度电的海尔智能调速省电空调、可以余热回收省电25%的海尔电热水器，这些节能效果出色的家电产品一经推出便成为人们关注的热点。

 “家里上个月的电费200多块钱，就是因为原先的空调太耗电了。这不前几天换了一台海尔智能调速省电空调，虽然现在是一九，正是空调使用高峰期，但现在电表走的慢多了，估计能省不少电费。而且当时买的时候正好赶上27年厂庆，用老发票抵用了一部分现金，还参加了国家以旧换新，差不多节省了近500块钱，非常划算。”新昌路35号的住户李先生说。武汉海尔空调维修电话：400-027-6656

据了解，李先生所说的27年厂庆活动是海尔专卖店为庆祝海尔成立27年而特别推出的大型回馈活动，消费者家中的家电满27岁，且可以正常使用的，只需分享一下自己的家电故事就可以免费更换一台新家电，而不足27年的老用户，只要到海尔专卖店报名参加活动，也可以获得海尔以旧换新的多重惊喜。

随着生活水平的提升和工作节奏的加快，人们对产品服务的要求越来越高，业内分析认为，海尔专卖店坚持产品和服务并重，坚持销售服务一体化，为消费者服务体验的提升做出了表率。2012年，中国家电业面临很多挑战，唯有不断优化服务，才能可能获得消费认可，并促成二次购买，以良好的品牌忠诚度不断扩大市场份额。