海尔空调邀您体验空调业服务新标准

时间:2013-12-08 17:56:37来源:作者:武汉海尔空调售后维修点击:

 

自7月23日开始,任何一名购买海尔空调的消费者者,都将享受到海尔为您准备的“30天包退换”的承诺与服务,与“7天包退、15天包换”的国家标准相比,消费者所享受的福利时间延长了一倍多。一直以来,海尔空调都以行业先行者的姿态不断提升企业产品的内在价值。“30天包退换”承诺与服务的推出,是海尔空调再次实现自我升华的一个具体表现。
自信源自好产品

敢于打破行业约定俗成的“规矩”,首当其冲靠的是对产品质量的自信。这种自信,源自对技术创新、产品研发以及制造细节等领域严格的把控。海尔成立30年来,始终坚持技术创新,三次打破世界能效记录就是对其最好的诠释。3000余项国家级、省级、市级科研成果,超过2000项各类技术专利及近1000项软件登记在国内企业中更是凤毛麟角。通过一项项新技术的应用,海尔空调的品质得到了飞跃式的提升,这种提升不仅体现在技术、能效领域,更是令海尔产品的质量、可靠性得到了大幅的提升。近年来,海尔空调先后推出了360°全直流变频技术、压缩机自感控技术、冷暖双流分控技术、低热阻超高效翅片技术、双贯流风道技术等多项空调行业领先的核心技术,可以说对技术的不懈探索造就了海尔空调30年的辉煌。领先的技术更要有好的产品相匹配,2012年海尔推出的惟爱思系列空调凭借其新颖的外观设计、超高的性价比以及新婚新居的定位就已经在业内和消费者中产生了巨大的轰动,今年海尔推出的至薄处仅12.3厘米的VV系列超薄空调更是备受消费者推崇,自上市之日起就一直属于供不应求的状态。一项项专利,一款款空调精品的推出,给了海尔人强大的信心,让海尔人敢于对消费者做出更高的承诺,保证为消费者提供更好的服务。30天包退换,正是海尔人对产品质量高度自信的结果。

好口碑来自好服务

海尔推出了30天包退换服务,绝不是一句空口白话。除了质量的保证,海尔空调还投入巨量资源,完善售后服务体系的打造与建设工作。如今,随着经验的不断积累,海尔空调综合之前的服务政策和服务理念,形成了一个全新的服务战略和服务体系:将用户服务前置,提前在企业的技术创新、产品研发、品质制造等售前环节,融入“用户服务”理念,将潜在问题和消费需求提前破解。一方面,海尔空调全国超过3500家的服务网点支撑起了市区服务需求24小时内上门的郑重承诺,同时海尔斥资将全国服务热线坐席数量扩容20%,在销售旺季同比缩短海尔空调用户电话等待时间15%,服务满意度也同比提升了30%以上;另一方面,海尔空调与时俱进,将新的自媒体平台也打造成为收集、处理、反馈用户问题的“阵地”。海尔空调、海信海尔售后服务咨询等一系列官方微博均已建立。同时,海尔空调还确立了如工作时间内两小时回复用户问题在内的一系列机制,大大的提升了海尔的用户体验和服务满意度,成为行业最早开始对移动互联网时代新服务模式进行积极探索的企业之一。

作为国内最早进入制冷领域的企业之一,海尔多年来一直以“敢第一个吃螃蟹”著称,无论是国内第一台分体挂机还是柜机,都是由海尔率先推出,早就被消费者作为评判空调性能最重要参数的能效等级概念,也是由海尔第一个在国内提出,可以说敢为天下先,是早已深入海尔人骨髓的一种精神, “30天包退换”的提出,不是心血来潮,而是冒险精神使然又一次先吃螃蟹的尝试。面对激烈的市场竞争,海尔敢于且能够这样做,一方面,随着生产技艺、材料制造水平的不断上升,海尔空调有信心为市场提供远超行业标准的产品;另一方面,空调对于普通消费者而言,是一件大宗消费产品,推动行业升级服务水平,是海尔企业承担社会责任的表现。